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汗蒸房經營者必知的“三大經營法則”

文章出處:凱迪桑拿 人氣:470發表時間:2018/09/14
徐州凱迪桑拿設備有限公司
 徐州凱迪桑拿設備有限公司第一件事就是我們十分明確,誰才是我們的上帝,來汗蒸房消費的都是什么人群,圍繞客戶群體,做到真正的為客戶服務,真誠第一。多向對手學習,取其精華,棄其糟粕,在不斷的超越與反超越中前進,更好的為客戶服務。
一、了解競爭對手的產品和服務
桑拿房養生顧問應了解競爭對手的產品和服務。如果汗蒸養生顧問對競爭對手的營業狀況及弱點有很好的了解,在爭取對方顧客時,就會得心應手,比較容易抓住銷售機會;反之,不但爭取不到競爭對手的顧客,還會讓她們對自已的產品和服務產生懷疑,影響汗蒸養生館的形象。掌握對手情況主要是對手跟蹤服務和發展速度怎樣,產品、服務的真正價格是多少,對手在服務中的弱點等等。有心計的汗蒸養生顧問也會從競爭對手招聘汗蒸養生顧問的廣告中了解對方養生顧問流失的程度,然后抓住這個機會拉攏對方的客戶。
二、吸引競爭對手的衣食父母
對桑拿設備來說,吸引競爭對手顧客除了自身要熱情周到、待客以誠外,還要關注對手,領先一步了解顧客,站在顧客的立場,洞悉顧客的要求。對手的顧客進入汗蒸房后,應使顧客跟著你走。許多顧客在進入你的汗蒸養生館之前,實際上已經受到了一定的啟發和影響,這些影響可能來自于廣告、朋友的推薦,或門前促銷廣告等因素。這時養生顧問的主要任務是加強這些影響,揚長避短,強調自已的獨特之處,尤其是競爭對手不如自已的地方。要設法把顧客的注意力集中到一兩樣看上去合適她們自身條件的服務或產品上去,并大力贊揚其優點。這樣,即使顧客沒有消費而離開,這一兩種服務或產品形象也會牢牢地留在她們的腦海里。當她去競爭對手的汗蒸養生館時,可能會自言自語:“看來這一家的服務還不如剛才那一家,何不返回去再看看呢?!?br /> 如果一個養生顧問用盡渾身解數也不能把對方的顧客爭取過來,不妨把顧客交給另一個技術嫻熟、溝通能力強的主管或老板,并向顧客推薦其技術水平,這樣容易說服和刺激消費,從而以另一種方法達到預期的目的。充分利用對手的情況和顧客已知的信息進行交談,盡量使用“顧客預想的答案”來回答她的問題,使顧客朝著你希望的決定。就是這個問題,萬變不離其宗,那就是我們要清楚,我們的客戶,甚至對手的客戶,需要什么,我們只要給他需要的東西便能服務到極致!
三、了解自已推廣的產品和售后服務
了解自已推廣的產品和服務。作為汗蒸養生顧問首先要了解自已的產品和服務,相信自已推廣的產品和服務的價值。汗蒸養生顧問不要給顧客這種印象:你連自已推廣的項目和產品自已都不清楚,顧客又怎么放心享受這種服務和產品呢?有的汗蒸養生顧問由于對自已的產品和服務項目不了解,介紹和講解時缺乏信心,連贏得顧客信任的機會都沒有,還談什么爭取顧客。了解自已所在的汗蒸房。汗蒸養生顧問還應該充分了解自已所在的汗蒸養生館。如果對汗蒸養生館的制度、人員配備等沒有足夠的了解,汗蒸養生顧問能正常的進行服務活動嗎?再者,汗蒸房的形象和信譽是一個很好的招牌,名氣響亮或服務水平很高的汗蒸養生館,會增加顧客對汗蒸養生顧問的信任度,增強汗蒸養生顧問的信心,有利于汗蒸養生顧問留留住顧客,吸引、爭取競爭對手的顧客。 
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